Wat is beleving? Volgens Kuiper en Smit (2014) is het “een zodanig aangrijpende ervaring dat het individu er een betekenis of emotie aan koppelt en dat deze leidt tot emotionele respons en rationele denkprocessen”.

Beleving en emotie zijn nauw met elkaar verbonden. Zonder emotie is er geen beleving. Beleving kan gecreëerd worden door moments of truth, dit zijn belangrijke momenten waarin de gast zijn mening kan vormen over het park, in dit geval Disneyland. Moments of truth zijn vaak de momenten dat het operationspersoneel direct contact heeft met de gasten. Daarnaast heb je nog de flow. De voorwaarden en kenmerken van een flow zorgen dat de flow niet bij elke activiteit of gebeurtenis voorkomt.

 

Een belangrijk uitgangspunt van Walt Disney is ‘If you can dream, you can do it.’ Hiermee wordt bedoeld dat wanneer iemand iets droomt, hij deze waar kan maken door een bezoekje te brengen aan Disneyland.

 

Beleving is belangrijk aspect voor een attractiepark. Beleving wordt tegenwoordig ook vaak gebruikt om te concurreren. Op de manier waarop Disney beleving creëert, kunnen veel themaparken jaloers zijn. Zij bereiken met veel van hun attracties de vier elementen van Realms of Experience: Entertainment, educatie, esthetica, escapisme. Dit doen zij zodat de beleving van hun gasten verrijkt. Naast deze belevingsdomeinen maakt Disney ook nog gebruik van animatie, storytelling, thematisering en stimulatie van de zintuigen. Voorbeelden van attracties die hier gebruik van maken zijn de Disney-attracties: Piratengrotten en Tower of Terror. Thematisering is een van de belangrijkste en grootste manieren om beleving toe te voegen aan een bezoekje aan Disney. Zij hebben Disneyland verdeeld in vier werelden: Discoveryland, Adventureland, Fantasialand, Frontierland.

 

Dit alles, beleving creëren, kan door gebruik te maken van het operationeel management. Het operationeel management maakt alle operationeel aspecten gebruiksklaar voor de gasten en voor het personeel. Bewust of onbewust, de reden dat de gasten naar het attractiepark komen is het operationeel management. Het operationeel managment geeft door middel van kostuums en aankleding etcetera extra beleving aan een gebeurtenis of activiteit. Zij moet creatief zijn om dit te bereiken. Kuiper vertelt dat dit mogelijk is door tweebreinig te denken. Elk hersenhelft heeft zijn eigen functies en kwaliteiten. Van beide helften moet gebruik gemaakt worden om creatieve concepten op te zetten die inhoudelijk ook sterk zijn. Zodra dit op papier staat kan het uitgevoerd worden door het operationspersoneel.